工行朔州新城支行提升服务内涵

  为了全面打造精品理财服务网点，减少客户排队等候现象，切实提升服务形象和客户满意度，工行朔州新城支行积极采取有效措施，全面落实上级行有关加强网点建设和服务的要求，从抓细节服务做起，从抓网点建设做起，以实际行动提升服务价值，切实提高客户的满意度。
  一、领导高度重视，切实抓好服务工作落实。为了使支行的服务工作规范、有序，使员工真正做到以客户为中心，坚持行领导坐班制，坚持对营业网点进行“一日三巡查”；设立行长值班台、值班电话，投诉电话，第一时间解决客户的疑难问题；加强服务疏导工作，坚持每日一查，发现问题及时解决，第一时间解答客户的咨询、疑问。
　　二、制订服务处置预案，做好服务保障工作。按照上级行对网点服务工作的要求，制订服务处置预案，重点解决网点排队等候现象，特别是对科技保障、防火、防盗、防抢和其它突发事件的应急管理，要求员工明确工作流程，认真屡职，制定工作措施，层层落实责任，切实发挥应急保障作用。
　　三、大力推进网银业务服务，多渠道减轻柜面压力。大力推进网银业务多渠道分流柜面压力，选派责任心强的人员管理ATM和自助设备，做到对ATM和自助设备勤检查、常维护，确保自助设备正常运行。强化客户引导和分流工作，保证服务工作的连续性，在业务高峰时段增加“弹性工作窗口”，实行“弹性工作制”，合理进行分流、引导，并实行“首问负责制”，切实提高服务效率，减少排队等候现象。