工行朔州新城支行多维度提升为民服务质量

 今年以来，工行朔州新城支行以“人民满意银行建设年”为主线，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，深入推进“最佳服务银行打造工程”，从多方面不断改进服务，有效提升了社会形象，进一步提升市场美誉度和服务竞争力。

  一是加强服务培训，促服务标准到位。支行利用晨会、班后组织员工认真学习规范化服务标准，强化规范服务的落实与执行，坚持做到窗口服务“六严禁”，持续优化服务形象，全力推进服务标准化，有效提升了服务质量。支行不间断地组织员工学习各项产品的业务知识、操作流程，增强业务技能，进一步缩短客户办理业务时间。充分发挥大堂经理的分流引导作用，扩大自助机具应用，有效提升了网点服务效率和服务竞争力。
  二是加强服务管理，促服务效能的改进。进一步增强员工“没有良好服务就没有核心竞争力”的服务意识，加强前、中、后台的协调配合，切实形成以“客户为中心”的具有合力的服务，进一步提高为民服务质量。及时发现服务工作中存在的问题，严格落实整改，服务水平不断提升。
  三是强化柜面分流，促服务效率提升。该网点要求大堂经理认真履职，做到对进入网点的每一位客户准确识别、合理分流、正确引导、精心指导，真正使大堂经理起到营销产品、讲解业务、分流客户、解决问题的作用。积极向客户推介电子银行账户查询、转账汇款、缴费、投资理财等简单、实用的特色功能，吸引客户注册和使用工行电子银行产品，不断提高离柜业务占比，进一步提升网点服务效率。