工行咸阳文林路支行紧抓岁末年初旺季服务营销工作

      工行咸阳文彬路支行紧抓岁末年初旺季服务营销工作，强化业务培训，坚持规范服务，严格管理，安全运营，上下联动，形成合力，激发员工主动服务意识，确保各项业务持续健康发展。

一、强化培训，提高营销。加强客户经理维护客户技能和产品营销技能培训，以丰富金融产品为抓手，把握重点优势产品营销节奏，做好客户资金流承接，推动储蓄存款与理财业务协调发展，实现储蓄存款与理财业务的相互促进、良性发展。对用节节高、大额存单、薪金溢、存管通等存款类新产品及手机银行、融e联等新型重点产品，加强业务学习培训，利用晨会、周例会等时间组织全员学习相关知识，确保每位员工都能熟练掌握业务操作流程，全员都能做到亲身体验会使用。        

二、规范服务，提升品质。进一步理顺服务流程，以优质服务为目标，强化源头治理，抓好客户诉求处理体验改进，持续推进“服务体验年”活动的开展。调整劳动组合，保障柜台服务，降低客户等候时间。进一步加强大堂经理管理，充实大堂经理队伍，做到大堂经理无缝隙、不间断的引导分流客户，及时解决客户遇到的各方面问题。 

三、严格管理、安全运营。一手抓营销，一手抓管理，在抓好营销工作的同时，注重落实各项规定和要求，严格按业务流程合规经营，加强自我约束，做好监督检查，严把重点关口和风险环节不出纰漏，突出抓好业务的事前防范与事中控制防范操作风险；加强ATM机的巡查，严防抢劫、诈骗案件发生，确保各项业务持续健康发展。