工行朔州振华支行多项措施努力提高服务水平

  工行朔州振华支行为提高服务水平，采取多项措施加强管理，促进今年的服务工作上升一个新台阶。

  一、加强培训工作，组织全体人员认真学习《服务周刊》，对照自己的实际工作情况，查找问题，改正不足。
  二、服务渠道整合升级，加强ATM、95588电话银行、多媒体资助终端的管理和维护，保证客户的正常使用，同时对分流柜台业务起到了推动作用，并提升网点服务和离柜率。
  三、不断提高员工服务效率和服务质量，强化柜员业务技能，提高柜员服务意识，继续做好大堂经理的履职培训和达标考核、充分发挥其引导、识别、宣传的作用，对客户提出的建议及时对现有的工作方式进行改进。
  四、分析客户的需求，订制让客户满意的营销方案。营销后紧密跟进，定期跟踪回访，不断提高售后服务水平，让客户体会到我行为客户提供的高端产品和优质服务。