12月22日，工行保定分行召开本部服务能力提升动员会，落实工行总省行党委近期关于服务改进的系列工作部署和要求，贯彻上级行本部服务能力提升动员会议精神。
工行保定分行党委书记、行长作题为《打造“服务型”本部 构建“大服务”格局 努力实现全行服务能力的大提升》的主题报告，动员分行本部主动改进自身服务、切实加强服务管理，进一步根植“以客户为中心”的服务理念，加快形成“二线为一线服务、本部为基层服务、全员为客户服务”的“大服务”格局，力争在较短时期内实现本部服务能力的大提升。
会议明确，面对京津冀协同发展千载难逢的历史机遇，全行尤其是工行保定分行本部只有不断提升服务能力、当好基层的坚实后盾、与支行共同构建全新的服务管理体系，加快形成“二线为一线服务、本部为基层服务、全员为客户服务”的“大服务”格局，才能在机遇面前掌握主动，在激烈的市场竞争中占据上风，在客户市场中树立良好口碑，推动业务更好更快发展。
会议强调，强化服务能力提升，工行保定分行本部责任重大。要求各部门务必提高认识，积极动员，强化措施，按照上级行“七个着力”要求，强化客户为中心的理念、做好部门的协同融合和线上线下的统筹，并从机制上激发每一位员工提供优质服务的内生动力。各支行要加强对本部服务的监督，以此推动各部室加强服务管理、改进服务方式、提升服务能力，真正形成“二线为一线服务、本部为基层服务、全员为客户服务”的“大服务”格局，促进分行服务能力的整体提升。
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