12月20日，工行保定望都支行召开第十二次服务分析会, 对各项服务考核指标进行了分析，重点对“超时等候客户占比”、“智能设备迁移率”进行了讨论部署。
“智能设备迁移率”是直接影响“超时等候客户占比”原因之一，已引起该行的高度重视，支行负责人不定时对数据进行监测，及时根据考核数据进行动态通报，持续开展“服务面貌专项整治季”活动，狠抓工作落实，切实减少客户排队等候时间，改善客户智能服务体验，多措并举提升服务效率。
紧紧围绕“全力压降超时等候客户占比，提升服务效率”工作重心，明确服务工作的具体目标，进一步缩短客户等候时间，根据客流情况，遇到客户高峰期时，大堂值班经理与客户经理及时进行补位，及时修改叫号策略和业务受理范围，增设弹性窗口，实行人员弹性排班，缩短客户的等侯时间，切实压降超时等侯客户占比。
深入研究提高智能设备使用效能。充分发挥大堂经理团队的分流引导作用，及时识别客户办理业务类型，时刻关注客户的分流引导，通过一次、二次分流，将借记卡开立启用、电子银行注册、借记卡挂失解挂、转账销户、密码重置等个人非现业务引导至智能设备办理，逐步培养客户自助办理习惯与能力，引领客户感受智能设备的便捷性，进一步优化客户体验。
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