工行朔州怀仁支行积极加快柜面业务分流步伐

 2016年，工行朔州怀仁支行认真落实上级行关于加强柜面业务分流工作的部署和要求，加强大堂队伍建设，加强分流宣传引导，加强相关产品营销，加强自助设施配备，积极推进柜面业务加快分流步伐，进一步提高服务效率和竞争实力。

  一、加强大堂队伍建设。该支行加强大堂经历队伍建设，从调整全行人力资源入手，公开竞聘大堂经理，选用业务素质好、工作责任心强、服务热心、业务分流引导表述强的员工充实到大堂经理岗位，并通过柜面业务分流工作引导话术系统培训、大堂经理柜面业务分流量化考核、柜面业务分流督导检查等措施，充分发挥出大堂经理营销引导作用，积极推进柜面业务加快分流步伐。
  二、加强分流宣传引导。该支行加强柜面业务分流工作的宣传和引导，一是借助各营业网点LED电子显示屏、告示牌，宣传自助服务区办理个人帐汇款、现金存取款等业务省时、省力、安全的优势，吸引客户自主享受自助服务。二是根据不同客户群体，立足市场，贴近客户，因势利导，创新服务，尤其是对农村生猪购销经纪人、蔬菜购销经纪人、镇内个体商户、机关事业员工等客户加大宣传力度，积极引导其到自助服务区自主办理业务；而对文化程度偏低、年龄偏大的客户，由大堂经理进行一对一的宣传和引导，防止一般客户因“强迫”业务分流而发生流失。

三、加强相关产品营销。该支行加强与柜面业务分流工作相关的金融产品的营销，坚持银行卡，电子银行业务作为柜面业务分流的前沿阵地和必要条件认真细致地组织实施，对原来只有银行卡而没办理个人网上银行、电话银行的银行卡的存量客户进行深入的营销，有效增加个人电话银行、个人网上银行客户数量，以更加方便客户享受自助服务。