工行朔州新城支行加强精益化管理着力提升服务效率

 2016年4季度以来，工行朔州新城支行继续紧紧围绕上级的中心工作，积极开展精益化管理创建工作，营造人人争先、个个创优的良好的工作氛围，有效提升了优质服务品牌，并得到了广大客户的认可，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，有力地提升服务内涵，促进网点区的综合竞争力，客户美誉度不断提升。

首先，发挥制度的有效性。该行对精益化管理以长期性、系统性的工作来抓，着重整理好辖内营业网点的服务流程，抓好客户体验，视“客户第一、服务至上”作为服务的工作宗旨，落实一线员工、后台服务、后勤服务、驻点服务等的服务要求，细心听取群众意见，认真落实整改措施，从内部工作抓起，不断理顺业务流程和业务操作，为客户提供了更快捷、更高效的服务。
  其次，加强分流识别，做好客户识别和引导。该行充分发挥大堂经理作用，强化大堂经理对客户的识别和引导，及时做好柜面业务分流，将小额存取款、转账汇款等业务分流至电子渠道办理，引导持卡客户使用自助设施，减少柜面客户排队等候时间，缓解现金柜口压力。同时，该行加强对自助银行和自助设备的管理，切实提高设备的运转率。
  最后，细化服务层次，优化服务资源配置。一方面，该行建立客户快速分流机制，指导辖内网点根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务细化区分，有效分流客户，减少客户等候时间。另一方面，提升高端客户服务能力特别是私人银行客户服务能力。加强与高端客户的沟通与维护，加强专业化、个性化的理财服务，为客户提供一揽子的金融服务解决方案。