工行朔州新城支行狠抓远程授权通过率助推服务水平提升

 为切实提高业务运行质量与效率，缩短客户等待时间，提升服务质量，工行朔州新城支行认真分析远程授权通过率偏低的原因，采取多项措施强化业务运营管理，确保每笔授权以高效准确通过，最大限度减少远程授权拒绝率的发生，有效提高前台业务质量。

  分析总结，避免重蹈覆辙。该行通过每月召开的内控分析例会，总会计对支行远程授权情况进行一个简明扼要的分析，然后主管对网点远程授权拒绝的每一笔业务进行分析，分析差错的原因，提出正确操作方法，对拒绝率高的柜员进行重点关注，给予重点辅导，杜绝类似的错误重复发生。
  抓住问题源头，加强数据统计。该行要求每天统计上报当天远程授权业务总笔数、通过笔数、拒绝笔数、超时笔数、失败笔数，认真分析总结问题多发点，把错误原因进行一个详细的分析，避免下次再犯同样的错误。对多发的柜员要结合自己的实际情况制定一系列的整改措施，并限期整改，务求在最短的时间内提高远程授权通过率。
  完善考核机制，加大考核力度。该行将远程授权拒绝率纳入每月核算质量考核当中，加大考核通报力度，利用晨会时间进行通报，对通过率高的柜员给予鼓励表扬，帮组拒绝率高的柜员寻找原因，分析原因，及时纠正，促进网点业务运行质量快速提升。