邮储银行大力加强网点规范化服务建设

           近期，邮储银行民德路支行在业务健康稳步发展的同时，针对规范化服务工作存在的不足，不断优化服务举措，从服务意识、服务礼仪和服务行为等方面入手，着力提升全分行规范化服务水平。

一、强化前台柜员服务规范。从规范站姿、手势等细节做起规范自身行为，接待客户使用文明用语、双手接送，形成规范的操作流程。通过例会、晨会和平时服务工作结合起来，加强业务技能学习训练，明确服务规范化的重要性，通过提高服务和营销技巧，树立先进的服务理念，提升营销能力和办理业务的效率；二是强化培训力度。严格按照规范化服务的标准，积极开展服务提升活动，切实改进网点服务行为，提升客户体验；三是强化服务标准。推进网点员工文明用语和服务行为标准化，提升柜员服务水平，全力做到“四声”服务、微笑服务、感情服务。不断提升大堂服务水平，加强与客户沟通交流，善于发现客户需求，提升营销和引导效率；四是强化服务检查力度。关注网点规范化服务情况，实现每月辖内所有网点检查全覆盖，并及时将检查结果进行通报，对网点服务工作进行点评，对落后网点进行重点督导。