邮储银行民德路支行全力做好全年消保工作

         2016年以来，邮储银行民德路支行非常重视金融消费者权益保护工作，坚持以客户为中心，以保护金融消费者权益为目的，不断整章建制，积极践行行规行约，为广大金融消费者保驾护航。

    一是在营业网点大厅设置“公众宣传教育”专区，摆放《银行业消费者权益保护专刊》、《银行服务百姓读本》、《走进银行理财产品投资人读本》等消费者权益保护宣传资料，与营销资料严格区分，同时将“金融知识进万家”宣传片、宣传海报等通过网点电视机、电子海报机等进行滚动播放。

二是在营业网点设置“消费者权益保护服务站”，积极宣传用卡安全、信用卡风险防范、网银安全支付等，向公众提供咨询。

三是在大堂经理台摆放《收费名目》，并通过网点电视机、海报机等，以电子屏显和纸质海报形式，向客户公示各类收费价目表和免费价目表，充分告知消费者的知情权和公平交易权。

    四是在网点专区摆放客户意见簿，供客户填写或反映意见，网点负责人在24小时内回复客户。加强客户回访。提供上门服务，设置无障碍通道，方便使用。配备关爱设施，提供爱心服务。在网点内配置轮椅、婴儿车、老花镜等，在网点专设“爱心座椅”，为老弱病残孕等特殊客户提供爱心服务。