工行都匀分行加强节前消费者权益保护工作力度

在岁末年初来临之际，为持续提高服务水平，工行都匀分行加强消费者权益保护工作力度，着力改进员工服务态度，规范员工服务行为，做好“两节”期间服务工作，提升网点服务品质。

一是加强业务管理。维护广大金融消费者的合法权益，切实履行银行业金融机构在消费者权益保护上的职责与义务。各部室各司其职、各负其责，切实加强本专业条线业务管理，规范业务操作和服务行为，提高客户服务的质量和水平。

二是做好信息披露。严格执行上级行《营业网点服务规定》，对外营业时间向社会公众进行了公布，无擅自停业、缩短或变相缩短营业时间情况；对销售的产品、关键条款或者重要交易条件要以通俗易懂的语言说明。使用格式合同文本的，以明确的格式、内容、语言，向金融消费者进行充分的信息披露。

三是加强投诉处理。严格落实首问负责制度，及时高效地做好客户投诉处理工作，不得推诿扯皮和敷衍应付，各基层营业网点加强营业现场服务管理，对客户提出的问题和建议，第一时间响应。网点员工、网点负责人、支行及以上各机构有关人员即为投诉的承接人，投诉的承接人需在第一时间、第一地点解决落实，提高投诉工单处理效率和客户满意度。