工行运城车站支行加强措施提升服务质量

今年以来，工行运城车站支行认真落实市分行服务工作部署，狠抓员工技能培训，加快柜面业务分流，加大考核检查力度，全力提升服务质量。
一、狠抓员工技能培训，增强一线人员服务能力。该行一方面狠抓业务操作流程、业务处理技能、产品营销知识等培训，提高员工快速准确办理业务的水平；另一方面，狠抓《营业网点服务规范指引》再培训工作，使一线人员清楚自己的服务职责与服务规程，为提升服务质量提供人才保障。
二、加快柜面业务分流，尽力缩短客户等侯时间。该行积极推进存折换卡营销工作，向客户介绍银行卡的服务功能与优势，动员存折客户办理银行卡，为分流柜面业务创造条件；大力宣传推广电子银行，加强对持卡客户的引导与分流，引导客户通过电子渠道自助办理业务，缓解柜面客户排队现象，提高服务效率。
三、加大考核检查力度，促进服务水平不断上升。该行根据市分行服务工作指导意见，修订完善了一线人员服务质量考评办法，明确不同岗位人员的考核指标与计分权重，将员工的服务水平与绩效工资予以挂钩；加强对员工服务工作的检查与指导，规范员工服务行为，促进客户满意度提升。