工行朔州怀仁支行着力促进服务水平提升

 近日，工行朔州怀仁支行组织员工开展服务大讨论，从服务理念、管理、导向等方面深入进行分析，查找服务工作中存在的差距与不足，并切实落实下一步服务工作的具体举措：

    一、切实转变服务理念，树立大服务格局。要求各部门、网点负责人牢固树立服务兴行、服务先行理念，通过培训交流会、恳谈会、晨会等形式积极引导员工真正树立起“客户是衣食父母”，“没有挑剔的客户，只有不周到的服务”等服务理念，进一步落实服务标准，做到内化于心，外化于形，提高服务亲和力，在全辖积极营造一线为客户服务，二线为一线服务，部门为网点服务，全辖为发展服务的大服务格局。
    二、坚持大堂致胜，各网点主任切实负起服务第一责任人职责，值班经理具体抓，网点负责人、值班经理、大堂经理等各岗位人员相互配合，加强联动，做好现场服务管理，对客户出现的不满情绪、纠纷苗头第一时间介入处理，预防客户投诉发生。
    三、开展“服务大整治、面貌大提升、业务大发展”主题活动，以客户满意度明显提升为目标，全辖层层发动，统一思想，提高认识，开展服务竞赛，评比服务明星，以服务整治活动为契机，建立服务长效机制，杜绝类似事件发生。
     四、加强人性化服务，正确树立业务发展与服务关系，正确处理经营管理关系，建立服务应急预案，做好特殊客户的应急灵活服务，急客户之所急，满足客户需求，更加体现人性化服务。