工行运城禹都支行加强服务提升工作

今年以来，工行运城禹都支行按照市分行打造精品服务的要求，充实一线客服人员，加强客户引导分流，大力推广电子银行，全力提升为民服务效能。
一、充实一线客服人员，保障柜面服务力量。该行根据市分行的安排部署，深入推进业务运营效能提升工作，全力压缩后台业务处理人员，将人力资源向大堂经理、前台柜员、客户经理等岗位倾斜，确保柜面服务窗口的开足率，保障大堂服务、客户经理服务不断档。
二、加强客户引导分流，提高精准服务水平。该行督促大堂经理认真履职，加强对厅堂客户的识别与引导，将持卡办理小额存取、转账查询、缴纳费用、工银信使变更等业务的客户分流到自助银行区，将办理特殊业务的客户引导到专用窗口，不断提升精准服务客户水平。
三、大力推广电子银行，促进服务效率提升。该行狠抓电子银行柜面营销与上门营销工作，向客户宣传推介网上银行、手机银行的服务功能、特点、优势等，扩大电子客户客户规模，培养客户通过电子渠道自助办理业务的习惯，缓解柜面压力的同时，进一步提高服务效率。