按照上级行《关于组织收看省行2016年第三期服务管理直通车的通知》要求，工行保定长城支行高度重视，及时将通知内容向相关部室及人员进行了传达，并对网点信息发布系统图像声音及网络运行情况进行了检查，提前做好观看晨会的准备工作。27日、29日两天准时收看了晨会内容，支行行长、办公室人员一并参加。
支行各级员工认真学习了客户体验痛点问题以及解决方案，支行行长结合行里具体情况，认真剖析，结合工总行“新服务 心满意”服务主题，继续深入开展服务面貌专项整治季活动，从服务态度、客户侯时、费用收取、产品营销、自助服务五方面加强服务质量管理和服务问题问责，常抓不懈地做好服务工作。
一、培养员工习惯，正确看待评价率问题。评价器的使用是客户对银行服务的反馈，是对自身服务的检查。柜面人员要在日常工作中相互督促，养成评价器的使用习惯。营业室要对每周进行通报，每日进行督导，网点负责人要切实负起责任，同时在绩效考核中加大力度。
二、强化大堂力量，压降超时等候占比。通过强化大堂服务力量，多次分流，充分利用自助机具进而减少柜面压力,降低客户候时。完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，明确各岗位的服务职责和联动要求，提升大堂服务人员对客户动线关键区域和关键环节的服务能力，实现对进入网点客户的100%识别引导。
三、强化服务红线管理，杜绝态度类投诉。严格落实《营业网点服务规定》，重点开展仪表仪容、服务礼仪、服务纪律、服务态度等基础服务规范治理，杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件。强化对“六严禁”服务行为的红线管理，杜绝“冷、硬、推”等现象。同时加强对员工正面引导，传递正能量，增强员工的归属感，缓解员工的心理压力，确保为客户提供满意的金融服务。
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