工行贵州六盘水建业支行着力提升服务水平

2018年，工行贵州六盘水建业支行以服务为抓手，通过不断优化服务流程、全员合力、提高客户满服务体验、定期查找效率瓶颈等措施，着力提升客户服务满意度，全面提高服务水平。

加强业务交流。该行通过建立融e联客户交流群，积极添加网点客户入群，每日在群里发送“每日一学”、业务推广等信息，确保客户及时了解工行相应的业务知识，指定专人及时解答客户疑问，加强与客户的沟通交流，进一步提升客户粘黏度。

加强引导分流。该行要求大堂经理根据客户的不同需求进行有效引导和分流，为客户提供咨询及业务办理前的指导，将最适合的服务资源提供给最合适的客户，减少客户临柜办理业务的时间，提高业务处理效率。同时，通过为客户使用自助银行、电子银行提供操作辅导，培养客户的自助银行、电子银行使用习惯，进一步提高自助化服务水平。

加强服务合力。该行从着装、仪表、站姿、行姿、手势、服务用语、物品摆放等细节抓起，加大了各项服务工作的相互监督和相互提醒，真正将各项服务工作的细节融入到日常每一笔业务中，提升服务层次和品位。同时，建立联动机制，要求大堂经理及柜员在和客户的初步交流中，及时发现目标客户，并将潜力客户引导至客户经理处进行深度营销维护，全力挖掘客户潜力，进一步提升客户满意度。