工行朔州平鲁支行三力并进带动公私联动显成效

  今年以来，工行朔州平鲁支行遵循上级行“加强公私联动，真正实现联合营销”原则，加强个人客户资源挖掘，实现对公业务营销落地。

  一、梳脉络，拓思路。该行负责人与客户经理积极参加每周一次的例会，认真学习平时很少接触到的业务知识，自我充电强化对公、对私业务的消化，以活学活运、学以致用切实带动业务水平提升。同时，该行与管理行分配的营销小组紧密联系，上下联动，通过理清业务脉络，掌握业务动态，进一步拓宽业务发展思路，明确发展战略导向。
  二、破常规，求突破。该行打破一般理财网点的局限，强调由“大个金”向“强个金”转变。在“人人都是客户经理”的理念驱动下，该行所有员工不仅仅局限于“就业务而做业务”，而是全员积极营销，在做好个人客户业务的同时，深入挖掘潜力客户，加大与客户的沟通和联系，在交流中截获有利信息，抓好后续跟踪服务，争取为网点带来更多的发展契机。
  三、重精细，促服务。该行晨会上反复强调“服务无止境”理念，员工除了认真做好“三声”服务和微笑服务，还需要积极营造“感觉”服务，努力打好“情感牌”，把客户视作自己的亲人、朋友，为客户提供无微不至的周到服务，使客户享受被重视、被尊重的感觉，进而让客户萌生从相信到信任直至依赖的好感，真正锁住客户的心。