工行朔州平鲁支行以优质服务保障旺季营销工作

 近日，工行朔州平鲁支行在认真总结回顾今年服务工作的基础上，结合岁末年初旺季营销工作的重点，认真梳理服务过程各个环节的要点，要求员工注重服务细节，以更加优质周到的服务为旺季营销提供有力的保障。

  一、多一点灵活。作为客户服务的第一环节，该行十分重视大堂引导分流工作的实效，要求大堂经理与高低柜有效配合，力求做到各岗位员工间的“无缝衔接”。同时，要求大堂经理关注客户的细节，有的放矢为客户提供便利的服务。例如，根据不同的人群做好不同的引导服务。对于老年客户，要为其提供老花镜，指导客户完成填单，对于时间紧迫的客户，尽量推荐其运用自助银行和网上银行办理业务等。
  二、多一声提醒。该行要求每个柜员在业务处理中，必须做好对客户的观察、提醒等工作。针对不同的客户，加强相应的提醒。例如，对不设密码的定期存款客户，应当提醒其存单保管的安全问题；当客户不满意存款利率时，介绍一些合适的产品；遇到大额存取款的客户，在送上环保袋的同时，提醒客户注意安全；提醒小额用户管理费的收取等。