建行长沙定王台支行加强网点服务管理

          春节前后，建行长沙定王台支行为提升客户满意度，加强网点服务管理，提高工作办事效率，该行采取了多项举措为春节旺季业务发展积极准备。

        新增服务窗口。开展弹性排班、网点员工“早上班，晚下班”延长服务工作时间，同时规定员工不能无故请假等措施，确保柜员全时段在岗。 优化服务环境。一方面加强柜员服务态度管理，保持“微笑服务”，另一方面时刻保持网点环境卫生干净，物品摆放整齐。提升大堂服务。营业期间加强秩序管理，保安人员维持好网点秩序，大堂经理做好客户迎送分流和客户识别，引导客户加强存取款机的使用，提高智能设备的使用效率。开展服务小结。每日下班之前进行一个小总结，对一天的业务内容进行分析，支行长布置好第二天的工作安排，同时利用第二天晨会进行补充。