工行萍乡分行2016年电子银行业务成绩斐然

2016年，工行萍乡分行积极贯彻落实全行互联网金融发展战略，加快建设“三大平台”，抢抓移动金融市场，全面开展互联网金融营销，提升服务体验水平，取得较好的成效，电子银行各项工作任务指标排列全省较前位置。

（一）认真落实上级行精神，夯实电子银行管理基础工作。

1、制定了电子银行专业考核实施细则和相关计价政策，下发了系列电子银行业务专项营销活动方案。

2、电子银行部派产品经理到各挂钩网点宣讲蹲点督导各项产品营销，同时加强业务支撑，提高了员工的营销技能，为客户营销打好基础。

3、加强智能化网点建设，强化网点由业务处理型向营销服务型转型，促进网点竞争力稳步提升。

4、对全行各网点的电子银行服务示范区进行疏理，布放电子银行各类宣传素材，依托网点wifi无线上网环境，强化柜面营销和大堂引导客户至电子银行服务示范区体验我行电子银行产品。

5、加大外出营销的力度，提高了外出营销支行的参与度，大力拓展融e行、融e联客户和工银e支付等电子银行客户的捆绑营销，并注重营销的数量、质量、客户首辅等工作持续提高客户端动户，提升电子银行产品渗透率和有效客户数。

(二)大力拓展融e购平台商户，扩大市场规模。

1、围绕“三名”定位，做好辖内重点优质目标商户营销拓展工作，开展各项专项营销活动，积极营销了米禾信息科技、塔罗亚、安源粮仓和爱婴宝等融e购商户触网上线入驻工作。

2、加强对支行的现场营销指导和技术支持，助力基层行做大B2B非金融交易，如萍乡萍钢钢铁有限公司发生B2B非金融交易7000万元，填补了我行B2B交易空白。

3、强力推动本地优秀品牌做大做强销售规模和扩大品牌知名度，以江西米禾信息科技有限公司等商户为重点，加速融e购平台发展。

4、围绕旅游板块，重点营销拓展武功山旅游商城项目，经省行互联网金融中心和萍乡分行上下联动，已成功营销武功山旅游管委会入驻融e购，并已完成门票上线,并借助总、省行渠道资源助推武功山走出江西，提升景区知名度和美誉度。

（三）发动行内员工，因地制宜，针对不同客户群体，快速推广融e联平台，完成融e联行内员工应用全覆盖，成效显著。

1、电子银行部联合工会办公室在全行开展互联网全员营销竞赛活动，开通了各层级组织机构“融e联”服务号，建立全行业务推广群，形成不同层级联系网络，推动全行员工使用融e联，扩大互联网金融产品的市场影响力。

2、联合江西宏明食品有限公司开展“用融e联领融E购迎夏礼券，领一赠一”优惠大酬宾活动。鼓励客户使用融e联并积极推荐客户应用融e联，凡成功注册融e联，搜索并关注“萍乡分行电子银行”即可免费领取宏明优惠券，同时，客户还可以用自己的积分进行抵现，抵现金额最多可达所购物品价格的50%。

3、开展精准营销，根据省行下发的精准营销清单，提升九类客户群体的营销成功率，通过融e联搭建银行与客户、客户与客户、客户经理与客户的沟通桥梁，扎实做好了融e联客户拓展，促进了融e联客户快速增长。

4、联合卡中心开展手机信用卡上门营销年费减免、消费返现优惠活动，捆绑推介电子银行产品特别是融e联APP信息安全推送。

5、加强组织推动、做好舆论宣传、扩大社会影响、加强客户服务和解释引导，各成员部门相互配合，通力协作，顺利实施完成了免费余额变动提醒等短信切换至融e联发送工作。

6、开展了“晒出你的江湖面子”暨融e联创意表情市场化营销活动，通过积极组织推广宣传，行内员工与行外客户线上线下联动，活动已产生了一定的传播效果，有效促进了融e联的推广和使用，积极扩大融e联品牌社会影响力。

（四）积极拓展融e行重点客户市场和重要客户群体。策划多种营销方案，积极开展融e行的拓户工作。 

1、全力推进融e行品牌，打造贴近生活、富有生命的“智•惠”金融服务平台。认真组织组织开展了融e行“放飞梦想智惠女神”主题营销活动，突出“融e行”手机银行开放化、智能化、个性化理念，通过智惠女神评选，将选秀与金融结合，打造全新的网络金融服务理念。

2、强化存量网银客户的转化和新增卡客户的捆绑营销。加强对学校、小商品市场、政府机关、部队等优质客户市场群体的渗透。

3、通过“手机银行转账汇款免费”、“网点预约”、“无卡取现”、“云闪付”、“结售汇点差优惠”、“贵金属金点差优惠”等利好及优势产品，强化网银客户的转化和对新增私人银行、个贷客户、白金卡、理财金卡、商友卡等优质客户的捆绑营销，务必“全渗透”。 

4、将融e行与渠道二维码紧密结合，打造“融e行”易用、好用、实用的品牌形象，大力拓展客户规模和竞争他行客户。

5、联合移动合作营业厅开展外部营销，拓展潜在客户，各支行加强与辖内移动合作营业厅合作，借助其资源向广大的移动用户进行融e行业务推广。

（五）优化支付产品，增强竞争优势。

1、简化e支付注册及支付流程，加强商户营销，优化产品功能，实现支付业务快速发展。

2、创新线上线下一体化的服务新模式，构建以网点为核心的O2O生态圈，加快我行金融服务向客户生活、商户经营场景的融合渗透，电子银行部联合安源支行开展O2O活动，与四家商户开展了关注公众号赠送通用券，线上消费打折活动，提升客户体验，增强网点对高附加值客户的黏性。

3、按照总行要求开展了“用工银e支付 送亿元豪礼”等社会化营销活动，进一步提升工银e支付及融e购的客户规模和活跃度。

    4、按照总省行的统一部署，为进一步宣传工银e支付品牌，提升品牌知名度和影响力，进一步拓展工银e支付用户群，提升工银e支付用户活跃度，于9月15日——12月15日期间，在全行范围内组织开展“轻松取现 码上有礼”扫码取现专题营销活动。

     5、认真落实总省行二维码营销的相关文件精神和工作要求，通过扎实推进二维码商户网格化营销，强力拓展优质二维码商户，着力打造二维码特色商圈等措施，抓好新增二维码商户营销拓展工作，取得了较好的效果。