工行萍乡分行制定2017年电子银行工作思路及主要工作措施

2016年，工行萍乡分行紧紧围绕总、省行工作安排部署，立足“抓客户、抢市场、提质量、促转型”，全面开展互联网金融营销，提升服务体验水平，取得较好的成效，该行2016年电子银行专业考核全省系统排名第四。为进一步推动电子银行发展，该行将围绕e-ICBC 2.0战略，做强做大全行互联网金融业务规模，积极运用互联网思维和我行互联网金融“三大平台”“三大产品线”，加快电子银行从做产品向做客户转型，从做功能向做场景转型，从做渠道向做平台转型，提升电子银行对全行在获取新客户、拓展新业务方面的贡献。

（一）大力推广融e行，积极开展融e行的拓户和场景应用搭建工作。

1、将融e行与二维码推广紧密结合，利用渠道二维码（“码上赢”）等新型渠道提升线上营销传播效能。结合渠道二维码易传播、易操作、易推广的线上优势，打破网点厅堂和工作时间限制，扩大理财、基金等产品的互联网传播范围，并利用渠道二维码支持存款类、实物贵金属、各类APP等不受销售资质限制产品的营销推介功能，充分挖掘全体员工的营销潜力，大力拓展客户规模和竞争他行客户。

2、强化融e行“慧生活”应用场景拓展，利用融e行实现线上客户拓展。择机推出“火车票抽免单”、“爱奇艺折上折”、“签证免服务费”等系列优惠活动，并在春节期间推出融e行“新春七天乐，登录送福袋”活动，并以此为契机，激活融e行不活跃客户，推动线上支付产品营销。

3、加强与线下商户订房、订票、餐饮、娱乐、旅游等生活类消费合作，开展本地生活消费一健支付营销优惠活动。强化新增卡客户捆绑营销。对新增私人银行、个贷客户、白金卡、商友卡等优质客户务必“全渗透”。新增客户融e行必须达到80%捆绑率。

    4、抓住重点市场和重要客户群体。加强对学校、小商品市场、政府机关、部队等拥有大量优质手机银行客户群体的渗透。抓住学校新生开学季开展“进校园”营销活动，每个月每个支行至少开展一场外出营销，着重推广e下载，提高营销效率。

（二）做大做强融e购平台商户市场，以融e购为平台打造线上消费优惠场景。

1、做好辖内地区域性优质企业的营销拓展工作。一是发展有电商经验和运营能力的本土商户入驻并全力支持其做大规模。二是继续做好碧桂园等房企的业务服务，引导优质汽车商户入驻融E购，加大培训机构的营销力度，促进融E购交易额稳步增长。

2、以融e购为平台打造线上线下消费优惠场景。加快我行金融服务向客户生活、商户经营场景的融合渗透，联合我行融e购商户开展联合促销活动，开展元旦、春节购年货、融e购3周年店庆、本地超市线上线下“一日达”等优惠活动，并与线下商圈活动做好对接，为客户提供更加完整的支付优惠体验，增强高附加值客户的黏性。

3、大力拓展B2B市场。重点发展钢铁、煤炭、建筑材料等供应链企业。加快电子票据等业务的上线和推广，做大B2B市场规模。

（三）强化融e联营销手段，不断拓展融e联客户群，完善客户服务体验，提高客户粘度。

1、强化融e联营销手段，提升融e联客户体验。借助总省行的各项优惠活动，重点推介江西融E购的“赣江惠”、“电子贷款还款计划表”“一键购买”等亮点功能和客户经理线上客服功能，将融e行、融e购的营销活动入口与融e联紧密结合，并开展融e联新增抽奖活动和融e联用户好友邀请奖励活动，提升用户体验，提高客户粘度。

2、结合移动媒体、社会化营销等互联网营销手段，拓展融e联平台信息与范围，在各层级公众号扩展诸如社保、公积金、交警罚款、购火车票、汽车票等公共信息查询；与订房、订票、影视、餐饮、娱乐、户外运动组织等生活类消费单位合作，联合开展一系列本地生活消费优惠活动，提升用户体验。

    3、强化融e联进行办公信息交互和工作布置汇报的作用。建立各部门、各层级、各专业条线的工作交流群，充分发挥融e联在工作部署、执行、落实、汇报中的上传下达作用，使之成为行内信息发布和沟通的主要平台，形成全行员工“每日必看融e联”的习惯。

4、重点抓好客户经理营销融e联。确保客户管户覆盖率达80%以上，五万元以上资产客户管户覆盖率达60%以上，让融E联成为客户经理与优质客户互联互通的服务渠道，及时掌握客户需求、提供金融咨询、推介优势产品、开展营销活动，以优质的服务吸引客户的亲朋好友使用融e联。

（四）大力发展一键支付业务，加快线上功能全面推广，增强竞争优势。

1、要高度重视移动支付业务发展趋势，做好活动宣传，大力发展一键支付业务，促进工银e支付活跃用户增长，同时带动融e行、融e购、融e联三大平台客户拓展。

2、重点推广总行推出的工银e支付“轻松取现，码上有礼”抽奖活动，成功使用扫码取现功能的用户可参与抽奖，可在融e联客户端领取融e购节日优惠礼券。

3、扎实推进二维码商户网格化营销，强力拓展优质二维码商户，以学校超市、食堂等为重点着力打造二维码特色商圈，抓好新增二维码商户营销拓展工作。

（五）拓展企业客户市场，实现量质并举发展。

1、对于新客户，大力推动柜面联动开立企业网银和企业手机银行，从源头提高法人客户覆盖率。

2、对于存量客户，以精品功能（电子汇票、批量汇款、循环贷款、贵宾室等）加强二次营销，不断提高客户活跃度，加强业界重要影响力的企业攻关，提升电子银行在全行大客户营销服务领域的贡献度。

3、积极抢占对公移动金融市场，迎合企业客户移动办公发展趋势，优化企业手机银行客户体验，推广“老板+财务”小微企业特色服务，进一步提升产品竞争力。

（六）打好旺季攻坚战，优化配置资源，开展形式多样的电子银行营销活动。

1、对扫码支付活动按300元/场、0.5元/笔配置经营性费用，目标客户为大型超市、学校店铺等。

2、组织融e行有效推广宣传活动（如学校、社区、企业、公司等）视支行融e行月均动户完成情况，分别给予500-1000元的奖励。

3、组织商家进行融e联、e生活等优惠让利推广活动，视产品推广情况给予500-2000元/场不等推广费用奖励。

4、对本地商家举办的让利活动，新增融e购交易客户给予1元/户的奖励，新增融e购交易额给予千分之二的奖励。

5、积极组织推广总、省行开展的“新春七天乐，登录送福袋”，“春节购年货“、“融e购3周年店庆”、“火车票抽免单”、“爱奇艺折上折”、本地超市线上线下“一日达”等系列活动，激活融e行和融e购不活跃客户，每户奖励二元。

（七）强化内部风险控制，总结风险防范和应对措施，提高员工的应急处置能力。

1、强化客户服务支持，确保客户反映的问题在第一时间得到处理。

2、向辖内支行及时准确传导管理制度和操作规程，针对制度难点进行重点解读，定期组织培训，提高业务人员制度执行力，促进制度执行落实到位。

3、强化内部风险控制，认真学习领会总省行案件和风险事件防控工作会议精神,通过现场、非现场检查及系统硬控制防范内部操作风险。

4、加大电子银行安全使用知识宣传，培养客户良好的使用习惯，严防外部欺诈风险，妥善处置各类风险事件，通过典型案例剖析、揭示风险特征，总结风险防范和应对措施，提高客户对诈骗行为的识别能力和我行员工的应急处置能力。