工商银行晋城凤翔支行根据已往岁末年初现金需求量最大的实际,从全面提升服务品牌形象入手,高度重视,积极采取有效措施,认真组织安排,全力做好旺季现金供应工作。
一是准确测算、确保现金充足。支行要求各网点根据历史岁末年初现金投放数据,结合近一段时期以来网点现金需求及投放情况,测算每天现金需求量,支行再根据测算数汇总,进行统筹安排,在及时向市分行调度现金的同时,灵活调济网点现金,确保网点现金供应充足。
二是预约支付、确保准确调度。对现金需求客户全部实行预约,次日支付的办法,客户经理、大堂经理、柜员及时将客户现金需求情况反馈实物管理员,每日日终运营主管对现金需求的客户一一进行电话沟通,进行落实,确定现金需求时间与现金需求量,为准确高效调度现金提供第一手资料。
三是提升服务、确保取现安全。支行强化安全意识,将客户安全提现金与优质服务放在同等重要的位置来抓,对提现客户,大堂经理、大堂保安、网点负责人都积极配合为其提供多种多样的安全提醒、帮助和跟踪服务等,真正使每一位客户感受到我行高效、快捷、安全的品牌服务,进一步提升了我行的社会认知度和客户满意度。