工行咸阳分行着力夯实服务基础提升社会美誉度

      工行咸阳分行认真落实总、省行“新服务心满意”工作要求，结合实际情况，高标准、严要求，明确主体责任，强化现场与非现场检查，及时发现解决存在的问题，加强与网点的对接互动，提升社会美誉度收到显著成效。

 一、致力客户满意度提升。引导全行充分认识提升网点服务竞争力的重要性和紧迫性，以学习的姿态、创新的姿态、务实的姿态、追赶的姿态投入到“新服务 心满意”旺季服务提升活动中，让广大客户享受到所期望的服务，通过服务品质提升，实现自身的稳健经营和健康发展，为打赢旺季营销和全年目标任务攻坚战创造良好条件。

二、提前发现解决自身问题。渠道主管行长坚持带领专业部门持续开展现场与非现场检查，及时发现不足，主动整改问题，消除各类隐患，固化“服务面貌整治季”成果。将网点行名、监控录像时间显示、录像清晰度等监控质量作为自检必查内容，发现问题联系专业部门予以解决，确保监控录像资料规范完整。

 三、激发全员主动服务意识。落实“一把手”主体责任，夯实基础工作，通过坚持开好晨会、完善考核办法、评选优秀服务管理人员和服务明星、实行奖优罚劣等措施，培养全员养成自觉服务的良好习惯，提振员工精气神，激发全员主动服务意识。发挥“咸阳渠道服务群”作用，及时掌握了解网点服务管理情况，肯定推广好的作法，营造”争先创优“的良好氛围，树立工商银行营业网点服务新形象。