今年12月,工行都匀分行率先在黔南州推出社保卡即时制卡业务,并该行抢抓机遇,努力做好社保卡制卡服务工作,更好更快地服务客户,展现工行良好的社会形象。
自明确该行作为唯一一家办理即时制卡业务网点后,网点安排专人积极与当地社保局沟通联系,做好前期相关对接工作。业务正式实施后,即时通过网点LED广告显示屏、张贴告示、现场讲解等形式做好社保卡即时制卡的宣传,努力扩大知晓范围。
为确保新业务能够顺利落地实施,该行利用晨会、夕会时间组织员工学习社保卡即时制卡操作流程,确保网点每位员工都能熟悉即时制卡业务的相关知识点,熟练掌握即时打制社保卡,为服务客户奠定业务基础,努力提高服务效率。
针对社保卡群众基数庞大、范围广等特点,该行设立社保卡领取、制卡专柜,专人负责管理、发放,接受客户咨询,为客户答疑。要求经办人员强化主动服务意识,第一时间受理业务,即时制卡,为社保卡客户提供优质、高效、便捷的服务,树立工行良好的服务品牌。