工行临汾洪洞支行从客户需求出发改进服务

 临汾洪洞支行充分发挥晨会激励、警示和释放信息的作用，以客户是否满意作为判定服务质量的标准，从客户需求出发来改进完善服务和产品，把创建“客户首选银行”作为经营发展的目标，持续、细致、有序地推进服务提升工作。
    一、不断完善服务设施，增设了便民服务设施。针对客户建议，该行在营业大厅增设了自动填单机、自动回单柜等办理业务用机具布设摆放报纸、杂志、饮水机等休闲便民物品。
    二、持续改进服务质量，狠抓大厅服务。营业大厅设专职大堂经理，规范服务流程、处理客户疑难，把客户指引、分流到相应岗位、相应渠道办理业务，柜面业务实行一站式服务，大大加快了办理业务速度。