工行临汾分行加强培训提升规范化服务水平

为进一步提升我行服务规范化水平，工行临汾分行积极研究改进服务工作的有效措施和办法，加强从业人员教育培训，推动全辖服务品质和效率的提升。 该行利用每日晨会晨会直通车时间将客户投诉预案和话术对全体人员进行视频培训，并及时下发课件，并要求各部门人员利用其他方式再自行组织话术培训，切实规范客户问题应答口径，按规定话术准确、完整、客观地回答客户疑问。通过培训，提升了网点人员对客户问题的应对能力和服务水平。