工行陕西咸阳联盟三路支行积极应对节日前后业务高峰

工行陕西咸阳联盟三路支行在春节前夕业务运行管理中，把再次提升服务效率、有效缓解客户排队等工作列为关系到社会责任、经营发展、企业形象的基础工程来抓，积极为客户提供离柜交易平台，营造良好服务氛围，以ATM自助设备、电子银行、自助转账等全天候的服务平台实现了客户业务渠道的前移，最大幅度地提升了客户的忠诚度和贡献度，有效缓解了客户办理业务排队时间长等问题。 　　一是采用自助设备分流普通客户和业务。该行针对“客户习惯在物理网点以人工方式办理业务，潜力、中高端客户的综合金融需求增多，银行产品综合功能多而强”等特点，在客户进入网点的第一时间内，就将客户与业务分流到自助网银机、ATM机等交易平台上，有效缓解了柜台存、取现业务造成的排队问题。 　　二是整合、优化业务流程，一站式解决客户重复交叉排队现象。该行结合客户的交易习惯，将网点每个柜口的功能优化区分，实现了客户流程化传导服务，在保证理财金账户绿色通道和企业现金快速窗口的同时，最大程度地满足对公和个人普通客户办理业务的需要，保证网点所有柜口客户在一个柜口就可以办理完所需业务。 　　三是科学划分业务分区，全方位满足客户业务需要。在网点原现金区、非现金区、理财服务区、业务咨询服务、网银自助操作区划分的基础上，做到专区服务和支持，最大限度满足不同客户的各类业务需求，以期改变客户长期以来所形成的“柜台交易、现金交易、纸质交易”等传统习惯。在不增加柜员的条件下，增添大堂经理引导服务，以应对高峰时段客户的业务，有效解决客户高峰时段网点人力资源调配的问题。