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勇挑重担的网点负责人

发布时间:2017-01-16
温雨是农行朝阳北塔支行和平分理处网点负责人,参加工作以来,她践行着“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的理念,服务每一位客户,她用无数个“百分之百的满意”积累着业务技能和工作经验,也使自己实现了岗位和人生的不断突破。2015年8月开始担任和平分理处网点负责人,温雨带领分理处干部员工锐意进取、强化营销,使分理处由一个全市综合排名靠后,支行排名末位的网点一跃业务全市名列前茅,网点连续四个季度业务支行排名第一。 和平分理处地处城区边缘,位置偏僻、交通不便,附近企事业单位仅有一户民营医院,网点员工普遍老化,现有员工13人,平均年龄47.2岁,支行网点平均年龄最大,其中50岁以上的员工有7人,45岁以上3人,新入行大学生2人。而且随着附近商户钢材市场、装饰材料市场陆续搬至豪德贸易广场,客户纷纷转至他行,网点经营陷入历史低点。2015年8月,温雨通过竞聘临危受命,成为和平分理处负责人。一年多的时间里,温雨带领10余名员工锐意进取、强化营销、攻坚克难,使一个员工涣散,合力不强队伍凝聚成招之能战、战之能胜的坚强队伍,存款仅9000多万元的网点存款稳增近4000万元,营销理财4000余万元,该网点一跃从支行最后一名成为支行第一名。 一、抓党建聚合力,团队力量坚不可催。 温雨深知党建工作在业务经营中的主导地位,定期组织党员三会一课学习,强化员工政治理论知识和业务技能学习,在晨夕会上分享每名员工的业绩和营销心得,将员工业绩公布上墙,奖励先进,鞭策后进,营造“比学赶超”的浓厚氛围,增强员工营销的主动性。按照要求设置党员示范窗口,要求党员上班期间必须佩戴党徽,通过日常点滴鼓舞人、带动人、激励人,充分发挥党员模范带头作用。 二、抓大堂提效能,服务效能资源结硕果。 温雨由于曾有担任大堂经理的工作经历,深知大堂营销的重要意义。她每天在大堂时间达到8个小时以上,90%以上时间都用于做好客户维护和营销工作。每天上午10点和下午2点是业务办理高峰期,为缓慢柜台压力,她要求客户经理、低柜柜员在此期间必须在岗充实大堂,协助做好客户引导和服务工作。由于工作方法得力,一年工作中无有效投诉事件发生,受到上级行一致好评。在具体工作中,温雨同志急客户之所急,想客户之所想,无论是新客户还是老客户都能感受到亲人般的温暖。给客户一个高效、快捷的服务氛围。从而与在较短的时间内与客户建立了良好合作关系。对于老客户,通过自身理财知识,积极为客户理财,营销理财产品,实现农行与客户共赢。 三、抓营销与风险管控,网点综合竞争力明显提升。 温雨自担任网点负责人以来,把全部身心都用在工作上,每天天不亮就从家里出发,每天天很晚才回家,周六周日有很多时间都在单位度过,家里大大小小的事全部托付丈夫管理。在抓营销方面,她认真与班子成员研究网点面临的问题,制定了看得见抓得着的工作措施。为遏制不断下滑的储蓄存款,她将指标层层分解到人,设立营销台账,记录营销成果,按日通报每名员工的营销进度,并作为兑现绩效工资的唯一依据。同时每天在晨夕会上分享彼此的营销经验,有力地促进了指标的提升。根据业务经营的实际现状,重点对差距较大的事项,进行认真分析,研究对策,寻求突破口,特别在E商管家营销工作中,温雨利用业余时间和周末休息时间,组成营销团队,对辖区内商户逐一走访,宣传农行的各项制度政策,得到客户的一致认可,成功营销E商管家户,E农管家户,为支行超额完成市行计划奠定了坚实的基础。 在抓营销的同时,温雨始终不忘控风险,她十分重视运营合规管理,与运营主管定思路、想办法,针对员工年龄偏大的实际,逐一落实“三铁”各项制度,由于措施得力,在2016年度该分理处被省行评为三铁单位。
来源:农行朝阳北塔支行
作者:李庚超