2016年,工行临汾银苑支行围绕核心竞争力提升、打造“最佳服务银行”,认真实施网点网点建设工作,推进网点服务效能、竞争力和服务品质有效提升。
一、提升服务意识。在上级行的支持下,该行对营业网点进行进行扩建装修。营业面积不仅仅扩大,功能分区更加合理科学,环境更加舒适温馨。在服务硬件改造提升的同时,不断引导员树立“以客户为中心”、“服务创造价值”,服务是形象、服务是品牌、服务是核心竞争力、服务是企业文化以及一切工作以客户需求为出发点,一切工作以效益最大化为落脚点的理念。
二、强化厅堂管理。该行以提升客户满意度和忠诚度为目标,不断推进“最佳服务银行打造”工作,加大服务质效、服务态度、服务管理等模式创新,提升优质服务内涵。柜面业务分流工作取得显著成效;开展厅堂服务规范化管理,服务能力有效提升。推进运营标准建设工作,根据业务处理模式和业务结构情况,科学配置柜口和临柜服务人员,有效释放网点服务潜力。实施流程优化与制度整合工作,强化业务流程优化项目应用培训,整合优化业务制度,业务办理效率有效提升工作;柜面、后台、自助、电子等渠道协同服务,有力地促进了服务效能和竞争力的双提升。
三、强化服务渠道建设。该行对营业大厅进行改造装修。改装后的营业大厅增设了大户室、私人银行服务间、洽谈室、沙龙活动室、智能服务区、互联网体验区、贵金属展示区、信用卡积分兑换区。营业场所功能更加齐全完备,客户感觉更加温馨舒适。同时,按照智能化网点建设要求,加大智能设备投放,更新了互联网金融设备,强化自助设备维护,提升设备运行完好率。