新年伊始,工行宿迁分行紧紧围绕赢在旺季活动开展,以优质服务创建为抓手,以降低客户等待时间,提高客户满意度为着力点,强化阵地营销,强化现场服务管理,着力提升服务效率,促进服务水平的有效提升。
一、强化组织推动,该行认真贯彻落实省市行旺季营销工作要求,成立旺季服务工作领导小组,由支行行长任组长,各部门负责人为成员,做好旺季服务工作的统筹安排和具体工作落实,并召开全行动员大会,强调旺季工作的重要性,引导全行员工振奋精神,拼搏旺季,在全行营造良好氛围。
二、优化劳动组合。该行通过实施弹性工作制,保证高峰时段开足对外窗口,减少客户等待时间。 增加现场服务人员,要求拓展部客户经理轮流到营业厅参与服务,做好客户的引导分流和现场营销工作,提高客户的满意度。
三、强化阵地营销。该行由理财经理每周根据网点客户流量情况,适时的开展厅堂微沙龙等营销活动,向等待客户散发我行产品宣传折页,做好现场营销,取得良好效果,成功营销代理保险30万元。
四、强化现场管理。该行制定服务管理考核办法等制度,不断强化现场管理人员的履职管理,由现场管理人员带领大堂经理做好现场服务管理、客户分流引导等工作并对网点服务情况定期进行检查,严格奖惩,促进全行服务水平的提升。