工行贵州六盘水盘县支行节前“三步走”做好服务工作

为确保营业网点的服务质量，应对春节前客流量剧增的状况，避免由于客户体验不佳所引发的投诉情况发生，工行贵州六盘水盘县支行节前“三步走”把好“服务关卡”，为年末业务平稳运营保驾护航。

增设厅堂值班人员。为应对庞大的客流量和分流压力，该行在原本的基础上增设厅堂值守人员，网点经理以身作则，加入值守排班，并将客户经理纳入值守人员当中，确保厅堂中随时有三人值守，最大限度提高分流效率，缓解柜面压力。

灵活柜口管理。为满足节前庞大的业务需求，提高业务办理效率，该行通过增设高低柜来提升工作效率，提高业务办理速度。同时，根据各时段的业务类型，灵活柜口管理，柜员通过换柜办理业务的方式，实现高低互补，随机应变。

强调服务态度积极。业务繁忙之时，难免有客户有不满情绪。为避免这样的情绪恶化升级，该行强调柜员、审核人员、厅堂人员要端正服务态度，满足客户的业务需求，耐心解释客户的疑难问题，最大限度缓解客户不满情绪。