工行都匀福泉支行着力提升网点服务水平

为进一步提升服务质量，提升客户体验，工行都匀福泉支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，“想客户之所想，急客户之所急”用实际行动改善服务环境，增强自身忧患意识，采取多项措施切实提高网点服务水平，提升客户满意度和忠诚度，努力打造县域优质服务窗口。

在服务环境方面，该行认真落实总行“服务面貌专项整治季”活动，积极推进“脏、乱、差”环境治理，明确服务管理的第一责任人，组织开展辖属营业网点环境卫生整顿和服务形象整改，确保营业区域无杂乱物品、地面无垃圾、植物无枯黄、卫生无死角。以落实“网点靓化工程”为出发点，对网点规范标识标牌、规范设备布放、规范服务行为等情况进行现场检查，不留盲区，全力消除网点环境“脏乱差”问题。搞好环境绿化建设，规范全辖着装和文明礼仪，营造舒适的办公环境和营业环境，保持良好的对外形象。

在服务效率方面，该行加强各岗位联动配合，将大堂管理得井然有序。当客户到达网点时，大堂经理第一时间上前询问客户办理的业务种类，充分利用现金区、非现金区和自助服务区的划分，引导客户办理业务，鼓励广大客户通过智能设备快速办理，节约客户排队等候时间。督促柜员严格按照规范流程做好业务处理，摒弃僵化服务，充分利用业务组合流程，尽量为客户一次性办理好所有业务，积极主动帮助客户解决问题，提高服务效率。大堂值班经理履职尽责，做好日常业务审核和授权工作，把好第一道业务风险关，同时做好营业大厅的全面管控，协助大堂经理做好大厅业务引导工作，维护大堂秩序。同时，抓好大堂服务人员的素质培训，在客户等候时以专业的技能与知识开展“厅堂微沙龙”，既能缓解客户等待的焦急情绪，也能将优质产品和服务带给客户。

在服务意识方面，该行网点负责人每天通过晨会和例会向员工进一步强调“服务礼仪七步曲”、“三声服务”、“微笑服务”、普通话服务，充分利用服务评价系统，竭诚为客户提供方便、快捷、高质的金融服务，做到客户满意在工行。认真做好员工思想工作，持续灌输优质服务思想理念，从思想认识上强化服务工作的重要意义，为提高服务质量奠定扎实基础，狠抓服务效果，全力提升服务质量，树立优化服务品牌。