工行都匀城区支行借服务文化发布的契机提升服务工作

借总行服务文化发布会的契机，工行都匀城区支行按照上级行关于全力提升服务质量的有关要求，紧紧围绕业务发展和行业特点，借力提升服务工作，努力加快服务建设，着力提升企业品牌价值、树立良好的公众形象，积极应对同业竞争、建设一流商业银行，促进业务又好又快发展。

一是继续把服务工作纳入绩效考核中。按照细化考核、考核到人、奖罚分明的原则，实施激励约束机制，提高网点对服务工作的重视，充分调动全员关心服务建设，举全员力量推进服务提升工程有序推进。

二是从网点负责人团队、客户经理团队、青年员工团队等多层面入手抓服务，对业务技能提出高标准，对服务质量提出严要求，促进支行综合服务水平得到有效提高，着力塑造具有都匀城区支行特色的企业文化，以文化促发展，不断提升市场竞争力。

三是把服务作为一项系统工程纳入经营管理中，全力推动服务投诉首问责任制，督促每位员工面对客户的服务咨询和服务要求不推诿、不回避，应对客户服务投诉时全力以赴，积极处置，由经办人全程跟进落实。

四是从营业网点规范化管理入手，全面提升营业网点管理水平和服务形象，从而优化整合和有效利用营业网点内外部资源，逐渐培育出营业网点的服务优势和服务能力，为持续发展奠定坚实的基础。

五是紧抓营业网点工作人员行为规范、环境视觉识别规范化管理，将营业网点规范化管理绩效考评进行完善和整合，理顺业务和管理流程、构造新型规范化管理模式，实现营业网点的规范化运营管理的目标。

六是积极培养向上的良好风气，结合“创先争优”创建工作要求，“抓典树标”不断推出先进典型，大张旗鼓地宣传，逐渐形成“争先进、比服务、做贡献”的局面。