工行朔州振华支行狠抓员工业务素质彰显示范网点服务形象

 自去年12月以来，工行朔州振华支行全力备战旺季营销，为打造国际业务精品网点，内抓业务建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时不忘提高业务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

  一是强化培训常规业务流程，提升工作效率。为进一步减少客户等候时间，完善优质服务，提高客户满意度。网点针对柜员业务操作细节进行培训，组织员工相互学习，交流工作经验，统一了操作规程，缩短业务办理时间。

二是积极推广业务办理新渠道，展现我行现代化面貌。为更好的执行上级行要求，对内网点进行统一培训，积累操作经验，同时让员工了解使用新渠道的意义，降低员工对新交易的抗拒心理。对外采取帮助客户操作和积极宣传两个措施，让客户体验到新渠道方便、快捷与自主性。

三是金融形势日新月异，人才培养重在坚持。为提供全方位、广覆盖、专业化的金融服务，塑造专业的形象，在搞好服务工作的同时，网点致力于努力培养一支高素质的专业队伍。在征求员工培训需求的基础上，扎实开展新区域业务的培训。