工行运城分行多措并举提升服务效率

2016年，工行运城分行按照省行柜面业务分流工作的要求，狠抓分流宣传引导，优化自助机具布放，强化大堂经理作用，加大督促指导力度，积极压降柜面业务可分流率，借以提高服务客户效能。
一、狠抓分流宣传引导。该行要求全辖运用电子显示屏、液晶电视、业务展架等多种方式，向客户大力宣传自助设备和电子银行安全、方便、快捷的优势，增进客户对自助渠道的认知度和信任度，培养客户自助办理业务的习惯。
二、优化自助机具布放。该行积极推进附行式自助银行区装修改造工作，规划筹建新的离行自助网点，增加自助机位；合理调配存取款一体机、多媒体终端、ATM等自助设备，优先将自助设备配置到柜面压力较大、自助设备日均业务量较多的网点，方便客户自助办理业务。
三、强化大堂经理作用。该行修订完善了大堂经理考核办法，将柜面业务分流率指标纳入大堂经理业绩考评体系，调动大堂经理识别、分流客户的积极性；督促营业网点配足大堂经理，确保大堂服务不断档。
四、加大督促指导力度。该行对于柜面业务可分流率指标较高的营业网点，由专业部门负责，采取电话指导、现场指导等方式，督促落后网点制定改进措施，加快柜面业务分流步伐，缓解柜面客户排队等侯现象。