工行朔州振华支行三强化有效提高服务质量

  工行朔州振华支行紧紧围绕分行服务工作总体安排，学习《营销投诉案例集》投诉篇，强化服务工作管理，提高网点服务水平，以“提高服务效率，进一步改进服务态度”作为工作重点，以三个“强化”为着力点，夯实服务工作基础。 

  强化服务意识。网点利用每日晨会时间，全体员工学习《营销投诉案例集》投诉篇，并要求员工做到有礼、有节、有度，不断加强职业修养，规范使用文明用语。通过营业期间的监督检查，对发现服务细节上的问题，及时整改，以此强化服务意识。
   强化业务技能培训。网点及时组织学习新业务知识，使每一名员工都能掌握操作流程，提高业务办理速度，并确保业务处理的准确性和安全性，减少客户等候时间，提高客户的满意度。
  强化大堂经理职能。大堂经理在第一时间迎候客户，认真识别客户，分流客户，引导客户使用自助机具，减轻柜面压力。认真巡视，及时发现问题，解决问题，把矛盾消灭在萌芽状态，使客户高兴而来，满意而去。