工行保定七一支行认真落实上级行相关部门节后调研精神，抓关键，谋重点，倡导人尽其力、时尽其效，为切实解决少数网点存在的超时等候现象，认真分析排长队原因并结合网点假日营业时间的实施，制定完善措施，提升客户满意度，以期实现网点业务分流和客户分层服务效能的双提升。
一是借鉴先进经验。科学应对大客流和突发客流，交通以及其他窗口行业的经验值得借鉴。有效利用网点、柜台、机具、人力资源，消峰填谷。按照业务高峰日、平日、业务淡季柜面客流灵活调整窗口安排，客户多时，保证人员全部到岗，高低柜服务窗口、自助设施全部开放，网点负责人主动承担业务咨询，化解一些不必要的排队和减少重复排队。
二是注重排队策略。根据网点实际，设置科学、合理、合情、高效的排队策略，督促网点大堂经理严格按照实用且可行的取号规则引导客户使用排队机，减少网点排队甚至拥挤现象；提高营销服务人员利用系统分流引导和推介产品的能力，实现网点业务分流和客户分层服务效能的双提升。
三是建立定期通报。通过重复跟踪、监测服务质量问题，不断发现服务短板，及时提出整改方案，持续实施整改计划来提高服务质量，让用户满意。每天晨会通报前一天网点的排队管理系统的各种报表，定期对网点的星级客户识别、刷卡取号情况、超时排队情况进行点评、督导，表扬先进，督促落后。将先进经验、宣传话术进行学习，及时用好排队机，切实降低客户排队等候时间。
四是有效管理客户。对客户进行管理是维护网点秩序，提升客户满意度的重要手段。员工通过管理客户提升了服务效率，同时也使客户感受到被关注。包括进门时的咨询和引导，等候时的关怀和安抚。在客流高峰时段，客户的引导与分流尤为重要。应尽量杜绝客户无人问询的情况出现，在客流高峰时段，应优先保证大堂人员多人在岗，提高效能效率，以实现网点统一、高效、现代的最佳服务状态。
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