工行运城南城支行倾力提升服务水平

2016年，工行运城南城支行认真落实市分行服务工作要求，加强员工服务技能培训，严格执行行长带班制度，加快柜面业务分流步伐，倾力提高服务水平。
一、加强员工服务技能培训，提高窗口服务水平。该行高度重视员工培训工作，坚持定期集体学习制度，利用班后时间组织员工认真学习《服务应急预案》、《业务操作指南》、《营业网点服务规范指引》等基础知识，提高柜面人员操作技能和服务能力。
二、严格执行行长带班制度，协调解决服务问题。该行严格落实支行行长坐班带班制度，由带班行长指导大堂经理、客户经理和高柜人员规范开展服务工作；通过面对面地与客户接触，征求客户对服务工作的建议，协调解决日常服务工作中出现的问题，提升客户满意度。
三、加快柜面业务分流步伐，缓解客户排队现象。该行深入开展电子银行宣传营销活动，加快牡丹卡发卡步伐，积极推广网上银行、手机银行、融e联等电子银行业务，引导持卡客户到自助服务区办理查询、转账、小额存取等业务，缓解柜面业务压力，缩短客户等侯时间。