建行淮安楚州支行积极推进智慧柜员机应用

    根据一月份的智慧柜员机考核指标显示，建行江苏省淮安楚州支行连续两个月考核第一。在年前全省951个网点迁移率排名中前50名有3的网点，另外一个网点排第87名。该行主要做法：

    一、提高智慧柜员机应用的思想认识，让员工喜欢智慧柜员机。

2016年11月末楚州支行安装了12台智慧柜员机，吸引了4个网点所有员工的目光。智慧柜员机界面设计简单明了，交易自动串接、客户自助完成，大力提升了客户体验。支行结合工作实际，抓住时机大力宣传智慧柜员机实现无复印、无填单、无传票、无手工盖章、可以实时汇款……客户可以免除排队烦恼在机器上快捷办理业务，柜员可以减轻核算负担多营销，主管可以少看凭证少授权，主任可以增加任劳任怨的“柜员”提升迁移率和替代率。支行积极挖掘设备功效，引导员工喜欢上智慧柜员机，主动向客户推荐智慧柜员机。

    二、强化智慧柜员机业务的学习培训，让员工了解智慧柜员机。

    1、网点主任、主管轮流到支行营业部学习智慧柜员机操作，体验业务办理速度。客户办新卡只要4分钟，开通手机银行、网上银行等电子银行业务只要2分钟，智慧柜员机业务办理效率较传统柜面业务平均提升5倍，其中理财产品赎回、结售汇等复杂单笔业务处理效率提升10倍以上。2、网点大堂经理、销售经理由营业部大堂经理现场授课，业务介绍之外，特别提醒大堂经理和其他员工间的配合至关重要。随后将省分行培训教材再次下发各机构组织学习。

三、狠抓智慧柜员机业务的考核推进，让客户使用智慧柜员机。

    1、率先出台考核办法。2016年12月1日支行在主管会议上着重推出“智慧柜员机业务百日竞赛活动”，将智慧柜员机业务推进列入2017年网点渠道重点工作。楚州支行第一个推出智慧柜员机业务竞赛考核办法，树立80%的迁移率目标，制定的标准高于省、市分行标准；考核业务迁移率、交易业务总量和台均交易量；考核机构和个人，包括网点负责人、主管和柜员机管理人员。2、精准管控推进过程。支行每周在微信圈里晒成绩，为领先的网点点赞，为暂时落后的网点鼓劲。一个网点领先不是目的，全辖网点领先才算成功，一个都不能落下，让智慧柜员机业务推进时刻映射在全行60多名员工的心里。委派主管每周至少参加一个网点的晨会，了解智慧柜员机业务推进进展，提前介入疑难问题处理，管理重心迁移。