工行贵州六盘水分行全力提升网点服务水平打造客户满意银行

为加快推进服务文化建设及文化传播，工行贵州六盘水分行着力服务改进，吸收先进做法和经验，从着力打造网点靓丽工程、加快智能网点建设、充实网点服务队伍三个方面出发，用实际行动打造客户满意银行。

打造网点靓丽工程，塑造一流服务环境。该行通过积极开展“服务面貌整治季”活动，制定靓化治理专项方案，积极开展网点高低柜装修改造、服务设施更新优化、服务环境综合治理，做到“四洁”、“两亮”。同时，为规范网点服务，该行通过成立服务检查专项小组，“一把手”多次带队对网点服务进行“飞行”检查，并以现场与非现场等方式定期对辖内支行网点服务环境、设备摆放、服务规范等进行全面检查，确保网点靓丽工程及服务能力提升工作取得实效。

加快智能网点建设，提高业务运营效率。通过智能化改造，该行实现了智能化网点全覆盖，客户体验明显提升，在缩短客户等待时间的同时，让客户充分感受到工行智能化带来的快捷与便利，客户满意度达到99.57%。同时，网点运营效率的显著提高，大大减少了柜面压力，让更多柜面人员充实到大堂服务营销团队中为客户提供面对面的服务，从而能更好的赢得市场、赢得客户。

充实网点服务队伍，保障大堂服务品质。该行通过开展规范化服务培训，加强大堂服务人员“一句话营销”及开展厅堂“微沙龙”等服务意识及业务综合能力，有效满足客户业务咨询、机具辅导、填单引导等金融需求，注重客户进店体验，有效提高该行网点服务“软实力”。