日前，工行南通海安曲塘支行迎来一位焦急的客户，要求代替其年迈的父亲办理银行卡激活业务。该行员工告知客户，为了客户账户安全，银行卡激活必须本人办理。客户听后，表示不能理解，认为子女应该可以代办，并指责银行工作人员故意刁难。
该行员工见状，一边认真倾听客户诉求，一边安抚客户情绪，耐心向客户解释制度流程对防范业务风险、维护客户资金安全的必要性和重要性。同时，了解其父亲不能办理业务的原因。在得知客户父亲刚做完手术，不便行动，又急需使用银行卡里的政府补贴款后，该行员工立即向上级行汇报，并申请为患病老年客户提供上门服务，得到上级行的支持。
工行南通海安曲塘支行负责人本着特事特办、急事急办的原则，克服人员少、旺季业务繁忙的困难，临时抽调人员，驱车几十公里前往客户家中，顺利办完该项业务。客户急躁的一家人也终于露出笑容，并对该行急客户之所急，想客户之所想的行为表示感谢。
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