工行临汾分行加强服务考核提升客户服务体验

近期，工行临汾分行从服务组织与推动、服务检查与考核、服务宣传与培训等方面加强服务考核管理，提升客户现场服务体验。 一、主要采取服务团队、神秘人调查、现场检查和非现场检查、专项抽查等形式，考核营业网点是否采用标准化服务流程、是否充分利用叫号机、预填单机等机具、采取有效措施，在业务高峰期有效缓解客户排长队现象，努力实现“1020”的排队时间控制目标，依据营业网点服务质量监测系统，对服务规范化建设进行考核，同时提升客户对线上、线下、机具等各种渠道建设的体验。 二、该行通过开展服务竞赛，通过加大非现场检查力度全面提升网点现场服务水平，通过开设服务微信平台大力宣传优质服务理念，提高服务风险防范意识，从服务组织与推动、服务检查与考核、服务宣传与培训等方面综合考核服务管理，同时提升客户对网点服务人员、服务环境的体验。