工行临汾分行坚持从严治行持续改进服务质量

新的一年，工行临汾分行坚持从严治行、稳健经营、优质服务，把解决投诉突出问题、提升全行服务水平作为党的群众路线教育实践活动边学边查边改的一项重要工作，持续改进服务质量，提升服务品质。 一是上下联动，标本兼治。该行针对客户反映的热点难点问题，既抓好投诉个案的妥善处置，又注重有关问题的源头治理，形成服务改进的长效机制。坚持“谁的问题，谁负责；谁的权限，谁解决”的工作原则，既有分工，又有合作，标本兼治，协同推进，确保不发生服务恶性事件。 二是抓住要害，剖析原因。该行注重从流程、机制、制度、产品等方面剖析原因，采取治本措施，从根本上来推动有关问题的解决。要求各责任部门认真负责抓好本专业投诉突出问题的解决，加强对解决进展的跟踪督导，确保投诉突出问题限期整改到位。 三是梳理成因，有效解决。该行深入梳理分析有关问题在辖内的表现形式和形成原因，研究制定相应的工作措施。切实解决好自身在制度执行、现场管理、业务办理、员工操作等方面存在的问题，配套推动相关问题的有效解决。 四是加强培训，规范服务。该行进一步加强服务管理，提高员工规范服务能力。杜绝员工服务客户不主动、不积极，态度生硬，敷衍搪塞客户、推诿拒办业务、甚至与客户发生争执等现象。让客户直接感受服务的规范、温馨和合理，持续改善客户体验，全面提高客户满意度。