工行贵州六盘水龙井支行“四加强”不断提升服务品质

为积极响应上级行“服务面貌整治季”活动要求，工行贵州六盘水龙井支行采取多项措施，全面提升服务品质。

加强网点环境卫生管理。该行要求保洁人员对服务区域及网点周边的烟头、纸屑等及时进行清理，大堂值守人员对填单台、客户等候区、自助银行区等进行巡视，及时对杂乱物品进行整理，给客户提供一个干净整洁的营业场所。

加强网点大堂值守。及时对进店客户进行分流引导，各岗位密切联动，充分利用智能设备优势，快速为客户办理业务，减少客户排队等候时间，提升客户满意度。

加强员工业务技能。该行充分利用晨会、周会等时间，对柜面新业务、疑难业务及智能终端业务操作进行学习，切实升提员工业务水平，不断提升服务效率。

加强员工服务规范。该行通过对员工仪容仪表、语言、行为举止等进行严格要求，坚持做到“7+9”、“三声服务”、“微笑服务”等服务规范，耐心办理业务，热心对待客户，让进店客户充分感受到员工的服务热情，不断优化服务体验。