工行贵州六盘水分行加快步伐全面提升服务水平

今年以来，工行贵州六盘水分行不断强化规范服务、加大培训力度、创新服务模式，努力打造一流金融服务，有效提升了服务质量和服务水平。

树立服务形象。该行进一步规范网点服务环境，要求网点抓好服务环境的建设，保证营业网点通道的畅通、各项设施的完好，填单台各种单据整洁有序，便民服务设施齐全，网点内张贴各类警示标识、温馨提示，绿化以及卫生及时更新，创造美观舒适、干净整洁的服务环境。

规范服务形式。该行进一步规范柜员“七+七”服务，要求柜员着重统一、整洁大方，保持良好的精神状态，使用文明用语、双手递接、唱收唱付、热情细致地为每一位客户提供服务。同时，要求大堂值班经理耐心解答客户咨询，积极引导客户到自助渠道办理业务，减少客户等候时间，有效提升客户满意度。

强化培训力度。该行以提升员工业务素质为抓手，加大培训力度，完善培训方式，强化服务流程管理，定期组织员工进行服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，同时让员工互动、分享学习心得。同时，通过制定考核机制，开展服务之星评比，努力打造学习型团队，促进服务质量的提升。