工行都匀龙里支行优质服务获嘉奖

一直以来，工行都匀龙里支行狠抓服务工作，注重服务细节，强化服务管理，严格服务制度，时刻以提升服务质量为重点工作内容和对外营业目标，着力打造标杆服务网点体系，提升客户服务满意度。2016全年服务考评工作持续创佳绩，喜获贵州分行2016年优质文明服务十佳网点称号。

在服务意识方面，该行着力提高全员服务认识，常抓服务工作不松懈。认真做好员工服务思想工作，持续灌输优质服务理念，从思想认识上强化服务工作的重要意义，为提高服务质量奠定扎实的基础，常抓不懈，反复强调，有效提高全员服务意识，推进服务工作落到实处。

在服务提升方面，该行督促全员规范服务用语，强化服务行为，加强规范化服务知识技能的培训学习，全面提高员工规范化、全方位的服务水平。通过深度学习和分析，研讨上级行通报的典型服务案例，结合日常服务工作，及时查找自身存在的不足，从每位员工入手，规范服务用语和行为动作，提升客户体验，促进网点规范化、标准化服务得到迅速提升。

在网点服务方面，为有效提升业务办理效率及运行质量，该行从大厅服务做起，从大堂经理、柜员和现场管理人员现场履职入手。加强大堂引导，当客户到店时，大堂经理第一时间主动上前问候和询问，依次取号并引导至相应区域办理业务，避免交叉重复，减少客户等待、停留时间。强化柜面服务，督促柜员严格按照规范流程做好业务处理，摒弃僵化服务，积极主动帮助客户解决问题，提高服务效率。现场管理人员履职尽责，做好日常业务审核和授权工作，把好第一道业务风险关，同时做好营业厅全面管控，协助大堂经理做好大厅业务引导工作，维护大堂秩序。通过各岗位人员协调配合，提升服务效率，缩短客户等候时长，促进服务指标控制良好。

在细节管理方面，该行对老、弱、病、残、孕等特殊客户人群开设绿色通道，做到常事快办、急事即办、特事特办，用专业优质的服务水准迅速解决客户业务问题。同时，加强服务工作的日常监测考核，充分利用网点排队管理系统、监控录像等，做好客户排队时长的监测和通报。不定期对网点服务工作进行现场和非现场检查，发现问题及时纠正，即时整改，努力提升网点服务水平，以优质的服务稳定客户基础，用高效的服务促进各项业务有序发展。