工行陕西咸阳世纪大道支行三项措施增强服务针对性

为了适应快速发展的金融服务需要，工行陕西咸阳世纪大道支行以中国工商银行服务文化发布及服务改进成果展示核心理念为指引，安排部署开展服务质量效、率提升活动，以期向人民提供更加优质高效、针对性更强的金融服务。 　　一是加强巩固基础服务。一是开展网点环境提升活动，支行员工每日按时到岗，于晨会之前，认真打扫各自卫生区域，争取展现给客户干净、整洁、有序、舒适的网点环境。二是开展网点厅堂服务自查，建立大堂移位补位轮班制度，设立大堂经理AB岗，确保大堂内始终有人值守，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。三是开展柜面服务自查，重视柜面服务礼仪及文明用语，通过现场及非现场检查，通过客户服务满意度等指标及时发现问题并整改问题。 　　二是坚持提供高效服务。在做好基础服务的前提下，支行坚持为客户提供高效服务，主要分为两个方面：一是厅堂方面，由于本行已经建设并投产了智能银行系统，做好客户分流工作，充分发挥智能银行的作用是支行提高服务承载能力，缓解拥堵、提供高效服务的行之有效的方法与途径。二是柜面方面，既要开展业务技能培训，提高业务办理速度，也要足够重视交易整合及购物车的使用，双管齐下，配合厅堂降低客户等候时间指标。 三是向客户提供多元化专业化金融服务。随着利率市场化、金融市场多元化、金融产品多样化，客户金融需求的个性化程度不断加深。支行为增强客户黏性，将加强专业化客户经理团队建设，适应经济新常态，深入发掘需求，尊重每个客户的实际情况，提供专业化、多元化的优质金融服务。