工行运城分行四措并举提升服务质量

今年以来，工行运城分行认真落实省行服务工作要求，狠抓客服队伍建设，加大服务考评力度，加快柜面业务分流，做实检查指导工作，全力提升服务水平。
一、狠抓客服队伍建设，增强窗口服务能力。该行积极压缩机关和二线人员，将更多的优秀员工充实到大堂经理、客户经理和前台柜员等一线客服岗位，保障营业窗口的开工率，增强物理网点服务能力。
二、加大服务考评力度，激励支行抓好服务。该行在总结分析往年服务考核方案的基础上，修订完善了服务工作专项考核办法，并把服务质量纳入支行经营绩效考评体系，提高考核权重，依托激励杠杆督促辖属支行抓实服务工作。
三、加快柜面业务分流，提高服务客户效率。该行除加快离行式自助网点建设、自助设备投放步伐外，深入宣传营销网上银行、手机银行等电子银行业务，培养客户自助办理业务习惯，缓解柜面客户排队现象，缩短客户等侯时间。
四、做实检查指导工作，规范员工服务行为。该行采取现场检查与非现场检查相结合的方式，对营业网点执行晨会制度、大堂环境与秩序、员工服务行为等进行不定期突击检查，及时纠正个别员工不规范服务行为，打造良好服务形象。