建行句容支行提升智慧柜员机迁移率
今年旺季以来,镇江句容支行针对网点客户流量大幅增加、柜面业务量井喷式增长，而柜面窗口数量有限的矛盾，狠抓智慧柜员机迁移率工作，大力发挥智慧柜员机分流客户作用，有效应对春节前后业务办理高峰。
一是有效推进。支行把智慧柜员机作为网点分流客户的重要工作及时加以落实，并有序推进；网点从负责人、大堂经理到每一柜员，认真学习智慧柜员机操作流程，了解并熟练使用智慧柜员机。二是引导分流。把握好取号环节，做好客户引导和分流。网点在高峰时段安排双大堂经理，提前识别客户，及时将合适的客户转移到智慧柜员机，从而减轻柜面压力。三是专人指导，提升客户体验。各网点派专人在智慧柜员机旁指导客户操作，培养客户操作能力，体会方便快捷，养成使用智慧柜员机的兴趣。吴卫平施道成
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